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Débordements gestionnaires : individualiser et normaliser le travail par les outils de gestion ?

Présentation

Cet ouvrage rend compte des incertitudes face aux instruments qui formalisent l’activité professionnelle. Une diversité d’enquêtes de terrain permet d’explorer les deux tendances principales que sont le scénario de l’individualisation et le script de la normalisation.

Table des matières


Une rationalisation sans frontières ? - Hélène Buisson-Fenet et Delphine Mercier

PREMIERE PARTIE.
Singulariser le salarié comme le client. La gestion au plus proche du sujet

  • La « personnalisation » du service à l’ANPE - Linda Lavitry
  • La « relation-client » est-elle soluble dans l’administration ? Le cas du système fiscal Copernic - Laura Parente
  • Individualisation dans le travail ou les carrières ? - Sylvie Monchatre
  • La subjectivation du mandat de représentant du personnel - Mario Correia

DEUXIEME PARTIE.
Mesurer et évaluer le service public. Outils de gestion et modernisation administrative

  • L’hôpital sous le prisme des indicateurs. Le travail intermédiaire de production de la transparence hospitalière - Magali Robelet
  • Enfermer par les chiffres. Le cas de la politique forestière en Belgique - Benoit Bernard
  • Standardiser la qualité ? Les plateformes des services dans l’assurance-maladie - Christèle Dondeyne et Jorge Munoz
  • Evaluer les acquis des élèves. La carrière ambivalente d’un outil de régulation scolaire (1972-2006) - Xavier Pons

Quand la gestion ne suffit plus à l’action publique. Vers un renouveau axiologique ? - Hélène Buisson-Fenet

Auteur(s) du labo

Hélène Buisson-Fenet

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